Disdukcapil- Piagam penghargaan dari Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KEMENPAN-RB) sebagai penyelenggara Pelayanan Publik Kategori Sangat Baik di Tahun 2021 bukan suatu alasan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Purworejo berpuas diri dan mengendorkan kualitas pelayanan.
Berbagai upaya dilaksanakan untuk selalu berbenah mulai dari menggelar Forum Konsultasi Publik yang dikemas dalam Dukcapil Menyapa Masyarakat( DMM) secara virtual melalui media zoom meeting tiap sebulan sekali serta secara periodik tiga bulan sekali mengadakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
Survei Kepuasan Masyarakat adalah Data dan Informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik.
SKM yang dilaksanakan Disdukcapil Kabupaten Purworejo Triwulan I Tahun 2022 dengan menggunakan metode non probability sampling yaitu penentuan sampel didasarkan pada pertimbangan- pertimbangan tertentu. Hal ini dilakukan untuk memenuhi kriteria tertentu yang disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan penelitian.
Pengambilan sampel dilaksanakan di unit layanan dokumen kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Purworejo dan 16 Pelayanan Terpadu Kecamatan (PATEN), pada tanggal 1 Maret sampai dengan 31 Maret 2022 dengan menggunakan media kuesioner yang memuat sembilan unsur pelayanan yang terdiri atas persyaratan, sistem (mekanisme dan prosedur), waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan (saran dan masukan), serta sarana dan prasarana. Setelah selama sebulan dilaksanakan didapatkan Indek Kepuasan Masyarakat sejumlah 88,39 yang diperoleh dari jumlah nilai rata-rata masing masing unsur pelayanan dikalikan 25. Jika dibandingkan dengan hasil Survei Kepuasan Masyarakat triwulan 4 Tahun 2021 sebesar 84,26 menunjukan bahwa ada kenaikan Indek Kepuasan masyarakat sebesar 4,26%. (sr)
Komentar Terbaru