Berupaya Wujudkan Pelayanan Publik yang Responsif, Ribuan Aduan Masyarakat Ditangani Disdukcapil Purworejo Selama 2025

Disdukcapil- Sepanjang tahun 2025, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Purworejo terus berupaya menghadirkan pelayanan publik yang responsif melalui penanganan pengaduan masyarakat. Dalam kurun waktu 1 Januari hingga 31 Desember 2025, Perangkat Daerah tersebut mencatat telah menindaklanjuti sebanyak 4.633 aduan masyarakat sesuai dengan mekanisme yang berlaku.

Berbagai kanal pengaduan dimanfaatkan masyarakat untuk menyampaikan keluhan maupun permintaan informasi. WhatsApp Hotline Disdukcapil Purworejo menjadi sarana pengaduan yang paling banyak digunakan dengan total 4.475 aduan. Selain itu, terdapat 144 aduan yang masuk melalui Aplikasi Sindolalak Purworejo dan 14 aduan melalui Aplikasi Porjo. Adapun kanal nasional SP4N Lapor tidak mencatat adanya pengaduan selama periode tersebut.

Petugas penanganan pengaduan Disdukcapil Purworejo Tahun 2025 yang saat ini menjabat sebagai Kasubag Perencanaan dan Keuangan, Suranto, SM., menyebutkan bahwa sebagian besar aduan yang diterima berkaitan dengan layanan Administrasi Kependudukan saat dimintai tanggapan di ruang kerjanya pada Kamis (8/1/2026).

“Mayoritas pengaduan berisi permintaan informasi dan kendala teknis layanan, seperti lupa PIN Identitas Kependudukan Digital (IKD), pencabutan berkas pindah dari luar daerah, hingga pencetakan KTP bagi masyarakat yang berada di luar domisili,” ungkapnya.

Selain itu, masyarakat juga banyak menanyakan terkait pengajuan akta kelahiran secara daring yang dalam pelaksanaannya masih memerlukan tanda tangan dan stempel Kepala Desa sebagai bagian dari persyaratan administrasi.

Melalui pengelolaan pengaduan masyarakat yang dilakukan secara berkelanjutan, Disdukcapil Kabupaten Purworejo berharap layanan administrasi kependudukan semakin mudah diakses, akuntabel, serta mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara tepat. (sr)